巢湖：“议事群”里“听”民声，服务群众“零”等候

“夜里狗叫太吵人了。”10月20日晚10时许，有群众在巢湖市城南碧桂园小区“警民议事群”里发贴称，看到此贴后，辖区朝阳派出所社区民警张顺成马上电话联系碧桂园小区物业李经理，三名保安迅速赶到现场进行处置，这是该市公安局通过“警民议事群”“听”民声，“零”等候解民忧的一个典型例子。

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力走好网上群众路线，实现“化解矛盾多元化、守护平安全时空、服务群众零距离”的目标，今年8月，巢湖市公安局社区民警都在自己服务的区域内建立了网上“警民议事群”，居民、村民可随时将自己急难愁盼的问题发送到群里。

社区民警在群里第一时间看到后，倘若自己能够解决的，立马解决；不能解决的，就推送给相关同志去解决；非公安职责范围的事情，就发挥桥梁纽带作用协助解决。“总之，绝不会让群众反映的问题在自己手中有丝毫的耽搁。”社区民警刘丽说道。

在一般人看来，群里反映的都是鸡毛蒜皮的小事情。可民警们却将它放大了来看，譬如：狗叫扰民的事，事主若休息不好会造成做事不够专心，效率低下，甚至存在安全隐患。这样一想，此事就变成了须臾慢不得、等不得的大事情。“使命在肩，责任重大，民警们都会小跑着进行处理。”城北派出所所长黄鲍义说。

处理完毕后，社区民警还要将结果及时在“警民议事群”里反馈，主动让群众对自己的工作质量进行监督评价，从而进一步改进自己的工作，更好地为群众服务。

截至目前，巢湖市共建立“警民议事群”150个，进群居民、村民达4.8万人。通过此平台，为群众提供各类救助服务16次，户政等业务咨询25次。