消费需求是最终需求。今年以来，黄山市黄山区从“小阵地”切入，不断规范市场秩序，净化消费环境，切实保护消费者权益，助力黄山区消费提振，带动经济稳步发展。

吹响理性消费小喇叭。建立理性消费“宣传站”，选择龙北社区、龙西社区、芙蓉社区、平东社区、仙源社区5个城市社区成立“涉老消费教育工作站”，建设基层社区防范养老诈骗宣传阵地。同时，组织防范养老诈骗宣传进社区、进商超等活动，拍摄“专家讲座，鸡飞蛋打”等宣传视频，广泛进行维权宣传，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。目前，开展各类宣传活动10余次，发放《保护消费者个人信息倡议书》《保护消费者个人信息承诺书》等340余份。

当好放心消费小卫士。积极推进线下无理由退货工作，采取“一门店一承诺、一企业一承诺”方式，引导优势商家率先按下“启动键”，充分发挥标杆示范引领作用，当好放心消费“捍卫者”，提升消费者满意指数。目前，黄山区支持无理由退货的商超、专业市场、高速服务区等线下企业(店)共29家，累计退货数量571件,退货金额3.05万元，无恶意退货现象。

善用诚信消费小工具。努力构建维权多元共治新格局，创建12315平台在线消费纠纷解决(ODR)企业和消费维权服务工作站，畅通企业消费纠纷处置通道，提升企业纠纷和解能力，真正实现消费纠纷化解在基层、和解在企业。目前，已建立消费纠纷在线解决(ODR)企业11 家，发展消费维权服务站74家，今年以来转ODR企业的投诉举报31件，办结率100%，和解成功率80%。

摆正信用消费小天平。聚焦民生领域群众“急难愁盼”问题，扎实开展“两节”打假、民生领域案件查办、“盲盒”市场专项检查等专项执法行动，不断加大对涉及食品安全、产品质量、特种设备安全等民生领域违法行为的查处力度，站好消费公平“监督岗”。现已开展重点产品专项整治6次，检查儿童玩具、文具等市场主体162家，累计查处市场监管领域一般行政处罚案件89起，货值金额合计7.03万元，罚没款53.7万元。