“这是您家的快递，请收好。有什么需求请联系我，一定及时解决好！”11月3日11时，在合肥市滨湖新区徽杰苑小区，来自合肥供电公司滨湖科学城供电服务中心的志愿者王胜美正在为居民服务。

10月29日开始，王胜美所居住的小区进入了封闭式管理状态，她第一时间响应社区号召，加入了志愿者队伍，主要负责一整栋楼26层、近700位居民的医疗卫生、物资发放等服务。“这栋楼居民碰到的问题，我们都要在第一时间为大家服务好、解决好。”王胜美介绍道。

每天上午8时不到，王胜美准时与其他志愿者来到社区门口集合。他们和防疫“大白”相互配合，分别在上午、下午两个时段，挨家挨户为居民进行核酸和抗原两项检测。他们会直接坐电梯到最高楼层，然后徒步往下至1楼，挨家挨户发放抗原试剂。

抗原检测是核酸检测的重要补充手段，一般15至20分钟能得到较准确结果。通常情况下，首先由居民自己在家，通过社区发放的抗原试剂进行操作。发放完试剂后，王胜美和“大白”会再次重复一遍“规定动作”，一户户上门查看检测结果。每天下午，他们又会再次挨家挨户进行核酸检测。

为了进一步提升检测的准确率，王胜美和志愿者们会耐心地一遍遍向每一户居民提醒抗原检测正确使用步骤和方法；针对部分年纪大、行动不便的特殊人群，他们还会帮助其完成检测。“我们还会同步了解大家的生活需求，及时进行登记和解决。”王胜美说。

这样的一天三次、26层楼的上上下下至少需要4个小时以上时间，需要耗费志愿者们相当大的体力和精力，每天都会逾越万步“门槛”。由于全程需要身着全套防护服和口罩、护目镜，王胜美每天衣服都会湿透，为了减少麻烦，她尽量减少喝水次数。

在封闭式管理的特殊阶段，王胜美还为700位居民及时传递社区发放的生活物资和外卖等物品。每天晚间，她又及时“转换岗位”，和志愿者们轮流在社区门口进行值守。本职作为电力客户经理的她还“主动请缨”，为整个小区4000多户居民做好用电保障服务工作。这段时间以来，每天她的志愿服务工作都远超6个小时，甚至还有几天达到了10个小时以上。

“每天她比平日里上班还忙碌，总是一大早就出门，很晚才回家。有时候累得饭都不想吃，在沙发上坐着坐着就直接睡着了。”这段时间，王胜美正在上大学的儿子一直在家中上网课，懂事的他和父亲主动承担所有的家务，减轻母亲的后顾之忧。“很支持妈妈，她是我学习的好榜样！但希望她忙完这段时间能好好休息一下。”

疫情防控关键阶段，合肥供电公司全力响应志愿服务工作，广大党员、青年员工在各社区“上岗”，协助社居委做好日常疫情防控工作，全心全意为广大市民做好服务。该公司还进一步增派工作人员，24小时不间断做好全市电力保障，及时为核酸检测点架设临时电源，协助医院等重点单位做好日常电力运维，全力护航城市防疫工作平稳开展。 （李岩 本报记者 何雪菲）